一年一度的“人类规模最大的周期性迁徙”——春运于2月24日落下帷幕。40天来，铁路部门广大干部职工以确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，大力强化安全风险管理，优化安排运输能力，完善各项便民利民措施方便旅客出行，不断提高服务品质营造温馨出行环境，实现了春运工作新的进步。

　　客流屡创新高、高铁动车组作用日益凸显、安全平稳有序以及旅客出行更加便捷是今年春运四大特点。1月16日至2月24日，全国铁路累计发送旅客26696.9万人次，同比增幅11%，创历年旅客发送总量新高。2月6日，全国铁路春运旅客发送量首次突破800万大关，达到835.7万人次，创历年春运单日客流新纪录。此外，铁路春运节前单日旅客发送量、春运期间直通旅客发送量也均创历史新高。

　　从18个各铁路局（公司）来看，上海铁路局旅客发送量最高，达4752.4万人次；广州铁路（集团）公司和北京铁路局分别为3643万人次和2614.7万人次；有6个铁路局同比增幅在15%以上，分别为昆明、南昌、太原、南宁、上海和呼铁宣传，其中昆明局同比增长16.8%为全路最高。

　　春运期间，铁路客流始终高位运行，以春节为界，节前日均发送旅客631.9万人次、节后688.7万人次，同比分别增长了14.4%和9.3%。对此，铁路部门提前谋划，统筹高铁和既有线能力，特别是充分发挥新开通高铁作用，一次性安排客车全部上线开行，春运总体能力得到明显提升。春运期间，全路日均开行旅客列车4912列，同比增加238列，能力安排为历年之最。动车组列车共发送旅客8688万人次，同比增长29.1%。长大干线客流增幅明显，其中京沪高铁运送旅客1070.5万人次、同比增长27%；京广高铁运送旅客1243万人次、同比增长19.3%。去年底开通的厦深铁路客流需求旺盛，特别是在春节黄金周期间催热东南沿海旅游，受到旅客热捧。

　　为确保旅客安全出行，铁路部门利用春运前1个月时间，集中力量对全路主要行车设备组织进行了全面排查和整治，消除设备故障和隐患。中国铁路总公司、各铁路局（公司）领导和有关部门组成了多个专业检查组，加强现场检查盯控。各部门切实强化应急处置，特别是针对节后我国中东部地区大范围降雪影响，立即启动应急预案，发布高铁限速命令，全面抓好行车指挥、除雪打冰、信息公告、宣传解释、退票改签、服务保障等工作，最大限度减少了不利影响。

　　“方便”“温馨”是很多旅客今年春运出行最大的感受。今年春运，铁路部门推出手机购票业务，引入支付宝进行网上支付，足不出户购票成为旅客的首选。以往彻夜排长队购票的现象一去不复返，许多客站广场、大厅人流拥挤的场面已成为过去时，旅客明显感觉进站上车省时省力多了。预售春运客票期间，日均互联网售票达285.9万张，占售票总量的45.4%。1月9日，12306网站点击量达127.5亿次，互联网售票量500.9万张，均创历史最高纪录。同时，铁路部门还采取了优先办理务工人员团体往返票、降低办票门槛、延长预售期等措施，方便务工人员购票；采取了春运往返票全部放开、自动售票机增设售取学生票功能、自动售票机进高校等措施，学生购票更加便利。铁路公安部门从去年12月10日即开展打击倒票“猎鹰”战役，共破获倒票案件2338起，缴获车票20余万张，净化了售票环境。

　　今年春运，铁路部门还不断加强春运信息服务，铁路12306微信订阅号上线运行，各铁路局通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式，及时准确发布旅客列车开行、天气、列车正晚点等信息。

　　今年春运，广大铁路干部职工将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念贯穿到春运工作全过程、各环节，微笑服务、热情服务、主动服务，为旅客营造了温馨出行环境。依托12306客服中心网络平台，铁路部门建立了链接较大车站的重点旅客服务网络，提供进出站、上下车帮扶服务，开办了旅客失物招领业务。全路共招募2.2万名青年志愿者参与志愿服务。春运以来，共受理重点旅客服务997人次，找到遗失物品9436件。各铁路局还结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，丰富特色服务品牌内涵，带动了春运服务品质的提升。

(中国广播网)